よくあるご質問

電気の引っ越し

  • 電気使用停止の手続きをする場合、立ち会いは必要ですか?
    電気メーターがお客様のお立会い無しで確認できる場所にあれば、不要です。ただし、ご契約状況などにより立ち会いを依頼される場合もあります。

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ガスの引っ越し

  • ガスの開栓・閉栓は、土日祝でも対応可能でしょうか?

    多くのガス会社で、引越しの際のガスの開栓・閉栓作業は土日祝日も含めて対応しています。ただし、繁忙期などはお申込み状況によりご希望の日程通りにはいかない場合があります。

    また、時間帯指定まではできないケースが多いですので、予めご理解ください。

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ネットの引っ越し

  • 引っ越しにまつわる、インターネットの手続きはいつしたらいいの?

    引越しシーズンは同様の工事が増えるため、大変混み合います。そのためご希望日に工事ができない場合もあります。

    引っ越し先の住所が決まり次第、早急に手続きすることをおすすめします。

    新居に来たけれど、インターネットが使えない…ということもありえますので、お手続きはお早めに!

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フレッツ光の引っ越し

  • フレッツ光は引っ越し・移転はできるんですか?
    できます。当サイトでも手続き可能です。 ただし、移転のお手続きはNTT東日本、NTT西日本かによって異なります。「ご案内フォーム」よりお問い合わせください。
  • フレッツ光の移転費用は発生しますか?
    エリア内移転は工事費が別途発生します。 ただし、期間限定の割引もあります。エリア外の移転は移転元の工事費清算、および移転先の工事費が発生します。

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auひかりの引っ越し

  • 引っ越し先が「auひかり」のエリア外…どうしたらいいでしょうか?
    「auひかり」のエリア外の場合、他社でも「auスマートバリュー」を利用できる光サービスもございますので、そちらをご利用いただくか、KDDIが提供している他のサービスをご利用ください。

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光コラボの引っ越し

  • 引越先で光コラボレーションを、新規申込みする場合は、利用を開始できるまでどれくらいの期間がかかりますか?
    ご利用を開始頂けるまでの平均的な期間は、まず光コラボレーション事業者によって異なります。通常ですと、2~4週間程度かかりますのでご注意下さい。さらに引越シーズンのような込み合う時期は、さらにかかる場合がございます。詳細は、当社オペレーターにお電話やメールでご確認ください。
  • 「光コラボレーション」ってなんですか?
    「光コラボレーションモデル(略称:光コラボ)」は、NTT(東・西)が所有するフレッツ光を事業者(=光コラボ事業者)に卸売すること。光コラボ事業者は自社サービスとして提供しています。

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OCN光の引っ越し

  • 新居で「OCN光」を利用したいけれど、工事費は発生しますか?

    新規でOCN光をご利用される場合、工事費は発生します。

    [例:ファミリータイプの場合]

    工事費:18,000円(分割の場合:初回3,000円+2回目以降500円✕30回)

    [例:マンションタイプの場合]

    工事費:15,000円(分割の場合:初回3,000円+2回目以降400円✕30回)

    (※別途初回費用手数料3,000円がかかります)

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ソフトバンク光の引っ越し

  • 新居で「Softbank光」を利用したいけれど、工事費は発生しますか?

    新規でSoftbank光をご利用される場合、工事費は発生します。

    [例:一戸建て・集合住宅共通]

    工事費:24,000円(分割の場合:初回3,000円+2回目以降875円✕24回)

    (※別途初回費用手数料3,000円がかかります)

    (※土・日・祝日の工事を希望される場合、別途3,000円がかかります)

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SoftBank Air の引っ越し

  • SoftBank Airって何?
    「Softbank Air」とはソフトバンクが行っている家庭用置型Wi-Fi通信サービスのこと。 専用のAirターミナルに電源を入れるだけで簡単にWi-Fi環境ができます。 また、ノートPCやスマホもWi-Fi設定するだけ。ワイヤレスで通信するので、機器が届いたその日からご利用できます。

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So-net光の引っ越し

  • 新居で「So-net光」を利用したいけれど、工事費は発生しますか?

    新規でSo-net光コラボレーションをご利用される場合、工事費は発生します。

    [例:一戸建て・集合住宅の場合]

    工事費:24,000円(分割の場合:800円✕30回)

    (※別途初回費用手数料800円がかかります)

    (※土・日・祝日の工事を希望される場合、別途3,000円がかかります)

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ビッグローブ光の引っ越し

  • 新居でビッグローブ光にする場合、工事費は発生しますか?

    新規でビッグローブ光をご利用される場合、工事費は発生します。

    [例:ファミリータイプの場合]

    工事費:18,000円(分割の場合:初回3,000円+2回目以降500円✕30回)

    [例:マンションタイプの場合]

    工事費:15,000円(分割の場合:初回3,000円+2回目以降400円✕30回)

    (※オプションサービスをご利用の場合、別途工事費がかかる場合があります)

    (※東日本エリアの場合、土・日・祝日の工事を希望される場合、別途3,000円がかかります)

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NURO光の引っ越し

  • 新居で今話題の「NURO光」に切り替えたい! 工事費は発生しますか?

    新規で「NURO光」をご利用される場合、初期工事費は分割で発生します。しかし、キャンペーンにより実質無料で工事が可能になることもあります。

    [例:戸建住宅・2階建て以下の集合住宅の場合]

    工事費:40,000円(分割の場合:1,333円✕30回)

    月額基本料金割引…1,334円✕30回

    →30ヶ月間の利用で実質無料(※別途初回費用手数料3,000円がかかります)

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