引越しのガス開栓と閉栓でお客様番号がわからない場合はどうすればいいの？

引越しに伴うガスの利用停止や開栓の申し込みをする際に必要なガスの「お客様番号」。このお客様番号は、利用停止以外にもガス会社の変更やガスが出ないときなどのトラブル時、料金プランの変更など、各種申し込みや問い合わせでも必要になります。ですが、いざという時にお客様番号がわからないという経験を多くの方がされているようです。今回は、ガスのお客様番号がわからないときの対処法をご紹介します。

ガスのお客様番号とは

ガスのお客様番号は、ガスの契約者ごとに割り当てた番号です。お客様番号以外にも「使用番号」など、ガス会社によって呼び方は違います。例えば、東京ガスは「お客様番号」と記載された11桁（4桁-3桁-4桁）の番号、大阪ガスは「ご使用番号」と記載された13桁（2桁-2桁-3桁-2桁-4桁）番号のことをいいます。

注意したいのは、「お客様番号」と「供給地点特定番号」の違いです。

お客様番号は、契約者ごとにガス会社が独自に割り当てた番号です。一方「供給地点特定番号」は、ガスを供給している地点を特定する17桁の番号であり、全国共通であり、他のガス会社も利用します。引越しに伴うガスの利用停止の申し込みには、「お客様番号」を使用します。

ガスのお客様番号がわからない場合の対処法

ではガスのお客様番号がわからないときの対処法を、具体的にご紹介していきます。

検針票で調べる

毎月ガスの使用量をお知らせする検針票には、必ずお客様番号が記載されています。ガス料金の支払いをクレジットカードや口座引き落としにしている場合は、引き落とされた金額でガス料金がわかるからと、検針票を破棄している人も多いと思います。引越しが決まったら、検針票を破棄せずに保管しておくようにしましょう。

インターネットで調べる

各ガス会社が提供するweb会員サイトがある場合は、インターネットでもお客様番号を調べることができます。ガス会社が提供するwebサイトでは、ガスの使用料やガスの請求金額の他、1年前の同じ月とガス使用量を比較したり、お得な料金プランなども知ることができます。スマホ対応のアプリを提供しているガス会社もあるので、登録しておくと非常に便利です。

電話で問い合わせる

検針票がなく、またweb会員サイトに登録していない場合は、ガス会社のお客様センターに電話をして問い合わせをします。電話で問い合わせをする場合は、各ガス会社で受付時間が設けけられているので注意しましょう。

お客様番号を調べるときの注意

インターネットで調べる場合

お客様番号をインターネットで調べる場合、照会のためにクレジットカード番号（下4桁）や引き落としている銀行の口座番号が必要になります。なお、メールによるお客様番号の問い合わせは受付・回答は行っていないガス会社がほとんどです。

電話で問い合わせる場合

電話をかけることが望ましいです。ガスのお客様番号は個人情報なので、本人確認やそれに準じた間柄であること証明するために、照会の際はいくつか質問をされます。

また、電話での問い合わせはつながりにくいことが多いです。特に受付開始直後やお昼の時間帯、17時以降はつながりにくく、長く待たされることもありますので電話での問い合わせの際は、時間に余裕を持ちましょう。

お客様番号は忘れないように控えておく

ガスのお客様番号は、ガスを利用開始する際には必要ない場合もあります。そのため一度ガスを使い始めると、日々の生活ではお客様番号が必要になる機会が少ないため、検針票やガス開通のお知らせのはがきなどを破棄してしまいがちです。

しかしガスの利用停止を申し込む際や、ガスに関する問い合わせには、必ずお客様番号が必要になります。またガス以外の水道や電気なども、お客様番号が割り当てられ、利用停止を申し込む際に必要です。最近はEvernoteやGooglekeepなどのメモアプリが豊富にあるので、気づいたときに控えて保存しておくと便利です。

まとめ

今回は、ガスのお客様番号がわからないときの対処方法についてご紹介しました。お客様番号は検針票にも記載されており、検針票がなくてもインターネットで調べたり、電話で問い合わせることができるので、わからなくなったときでも安心です。

しかし、引越しの荷造りなどで忙しい中、せっかくまとめた引越しの荷物の中から検針票を探したり、問い合わせの電話をかけるのは、時間も手間もかかります。余裕を持った引越しの準備ができるように、ガスの検針票を保管したりガス会社のweb登録、メモアプリにお客様番号を保管しておくことをおすすめします。

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