お引越しの際は、アプリやSNSで電気のお手続きを済ませてストレスを減らしましょう
近年、電力会社はさまざまな手続きに関してスマートフォンのアプリやSNSを活用するようになっており、お引越しの手続きに関してもアプリやSNSがますます活用されるようになっています。
また、電力会社によっては個性的で可愛いキャラクターをマスコットとしてサービスの提供を行っており、お手続きを進める上でのストレスを軽減できるように工夫しています。どのようにアプリやSNSが活用されているのか知りたいと思っている方へ、情報をまとめました。
このページの目次
スマートフォン、SNSはこの10年で一気に普及
行政の調査によると、スマートフォンもSNSもこの10年で一気に普及したようです。2018年の状況を見ると、世帯あたりのスマートフォンの保有率は約8割となっており、iPadなどのタブレット端末も普及が進んでいるようです。また、SNSに関しても2018年において、すべての年代を合わせた利用率が8割ほどと、やはり普及が進んでいます。
こういった近年の状況を背景として、利用者が自社のサービスに対してアクセスしやすくするために、電力会社はSNS利用などの新しいサービスの導入を試みているのでしょう。
配信されているアプリの紹介
お手続き専用のアプリは配信されていないようです
お手続き専用のアプリに関しては配信を確認できませんでしたが、省エネに役立つアプリは配信されており、アプリ内から電力会社のお手続き用のページへ移ってお手続きを進めることになるようです。
近年は、省エネのためにも家庭の電力を利用者がチェックしたほうがよいとされてきているため、使用量を表示する機能が基本的なものとなっているようです。
カテエネ
中部電力ミライズはネットを利用した節電のためのサービスとしてカテエネを提供しており、スマートフォン用のアプリも配信しています。カテエネの特徴はなんといっても、マスコットのカテエネコによるお引越し手続きの解説動画でしょう。引越しはお手続きや作業が多くなるので、意外とストレスがたまるものです。カテエネはアニメーション動画などを用いることで、利用者がストレスをためにくくするための工夫をしてくれています。
ページ内からは引越し手続き用のアニメーション動画を見ることができます。動画内ではスマホによる操作方法を丁寧に解説しており、スマホでの操作の流れをスムーズに理解することができます。
カテエネでは電気・ガスの料金や使用量を見える化することによって利用者が節電を行いやすくすることを目指しています。以下のような内容をHPや配信動画で『カテエネコ』が楽しく解説してくれます。
- 見える化（電気料金を似た家族の平均値と比べられる）
- 電気やガスの使用実績をチェックしたり、省エネに役立つコラムを読んだりするとポイントがもらえる
- 料金明細はLINEでも受け取れる
電力会社はSNSも活用
LINEのユーザー数がナンバー1であることを反映？
2018年には、日本におけるLINEの利用者は約8割で第1位となったようです。（Twitterは第2位）こういった状況を鑑みて、電力会社はLINEアカウントを開設したり、Twitterのアカウント上で災害時の停電情報などを発信したりしているのだと思います。
TEPCO
TEPCO（東京電力エナジーパートナー）はLINEアカウントを開設しており、「東京電力エナジーパートナー」で検索すればアカウントを見つけることができます。お引越しの手続き自体はWebサイトから行うことになります。トークルーム内からは、アカウント内のメニューから左上のアイコンをタップし、Webサイトへ移動してお手続きを行うことになります。
- 電気料金の確認
- 電気の申込み
- 家の修繕やリフォームなどのくらしの困りごとの問い合わせ
TEPCOのLINEアカウントでは、上記を行うことができ、メニューを開いて希望の内容をタップすることで、ウサギの『テプコン』が対応してくれます。
はぴeみる電
関西電力は電気料金をWebで確認するためのサービスとして「はぴeみる電」を提供しており、LINEアカウントも開設しています。お引越しの手続きは公式アカウントのトークルームから関西電力のHPへ移動して行うことができます。
まずはLINEで「関西電力」と入力するとアカウントが表示されます。友達登録後、トークルームでメニューを開けば「会員サイトにログイン」の欄がありますので、タップ後のログイン画面で右上に見える関西電力のマークをさらにタップして関西電力のトップページに移ります。あとは、トップページの少し下のところから引越し手続き用のページへ進むことができます。
自分のLINEアカウントとはぴeみる電IDをひもづけたあと、トークルームのメニューを開き「電気料金」「電気の使用量」をタップすれば、クマの『はぴ太』が最新の情報を教えてくれます。
記事のまとめ
記事のまとめは以下のようになります。
- 引越しの手続き専用のアプリ配信やSNSアカウントは確認できない
- アプリの中から手続きのページへ移動できるように工夫している
マスコットキャラクターを見ながらのお手続きは、気持ちを和らげてくれます。引越しの際はどうしてもお手続きが多くなるので、ちょっとした手続きの中でキャラクターが気持ちを和らげてくれるとホッとします。まだお手続きが済んでない方は、アプリやSNSアカウントを利用してみるといいのではないでしょうか？
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